Du bouche-à-oreille à la page claire : le salon montpelliérain qui veut être trouvé

Dans la plupart des salons, le bouche-à-oreille a bâti la clientèle. Une cliente satisfaite en parle à sa voisine, qui en parle à sa collègue. C'est un très bon début, mais ce n'est plus la fin du chemin : la personne recommandée vérifie presque toujours en ligne avant de réserver. La question est alors : que trouve-t-elle sur votre page ?

Ce qui se passe après la recommandation

Camille, qui habite près des Arceaux, entend parler d'un salon par une amie. Elle tape son nom, regarde ce qui apparaît, et cherche les horaires, les prestations et une façon simple de réserver. Si elle trouve une page claire, elle réserve. Sinon, elle hésite, puis choisit un autre salon plus facile à vérifier.

Qu'est-ce qui change avec une page claire ?

Les clientes recommandées confirment leur décision en quelques secondes. Les personnes qui ne vous connaissent pas encore, comme les nouveaux étudiants ou les nouveaux arrivants, vous trouvent aussi. Un coiffeur, un barbier, une esthéticienne ou un salon de manucure se retrouvent ainsi devant une clientèle plus large, sans changer leur façon de travailler.

Les questions des nouvelles clientes

« Avez-vous de la place cette semaine ? » « Faut-il réserver ? » « Je viens avec mon enfant, c'est possible ? » « Y a-t-il un parking vélo ? » Autant de questions auxquelles la page peut déjà répondre, une fois pour toutes.

Le bon ton, celui de votre salon

Une page de salon n'a pas à ressembler à une brochure. Quelques phrases dans votre manière habituelle de parler à vos clientes, une photo de l'équipe ou du fauteuil préféré, une mention de ce que vous aimez faire : c'est ce qui donne envie de venir, et ce que la recommandation de bouche-à-oreille annonçait déjà.

Selon les quartiers

Dans l'Écusson, la clientèle est souvent de passage et cherche un créneau rapide. À Antigone ou à Port Marianne, ce sont plutôt des familles qui veulent un salon de proximité. À Boutonnet, les étudiants cherchent un salon accessible en tramway. Citer votre quartier aide chacune à se reconnaître.

Passer du bouche-à-oreille à une page claire ne fait pas disparaître la recommandation, cela la complète. Vous pouvez créer gratuitement la page de votre salon en une demi-journée, puis ajouter vos plus belles photos au fil des semaines.